Datenschutz

Die Verarbeitung von Informationen und Daten, speziell von personenbezogenen Daten, ist Vertrauenssache. Datenschutz und Datensicherheit haben bei der goCaution AG eine hohe Priorität. Sämtliche Daten, die goCaution AG von Ihnen erhält, werden vertraulich und gemäss der aktuell geltenden Datenschutzgesetzgebung verarbeitet, erhoben, gespeichert, verwendet, bereitgestellt oder gelöscht.

Nachfolgend finden Sie Informationen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten bearbeiten, wenn Sie unsere Dienstleistungen beziehen oder anderweitig mit uns in Verbindung stehen, mit uns kommunizieren oder sonst wie mit uns zu tun haben. Innerhalb verschiedener Standorte bearbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Datenschutzerklärung und insbesondere zu den gleichen Zwecken.

Soweit wir unsere hauptberuflichen Tätigkeiten ausüben, findet grundsätzlich das kantonale Datenschutzgesetz des Kantons Bern Anwendung. Sofern goCaution AG Daten zu Ihrer Person speichert, haben Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung sowie Löschen oder Sperren dieser Daten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Diese Datenschutzhinweise sind auf die Verarbeitungen von Personendaten durch die goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Bern, im Rahmen ihrer Dienstleistungserbringung und der ihr assoziierten Internetseiten und gegebenenfalls Apps anwendbar, sofern dort nicht eigene Hinweise hinterlegt sind.

• www.gocaution.ch
• www.login.gocaution.ch
• www.my.gocaution.ch
• www.registration.gocaution.ch
• www.offer.gocaution.ch

Diese Internetseiten können Links zu Internetseiten anderer Anbieter, zum Beispiel im Rahmen sogenannter Social Plugins, enthalten, auf die sich diese Datenschutzhinweise und somit der von goCaution garantierte Datenschutz nicht erstrecken. Soweit gesetzlich zulässig, lehnt goCaution die Haftung für allfällige Verletzungen von datenschutzrechtlichen Bestimmungen und daraus folgende Schäden ab.

Soweit nichts anderes vermerkt ist, gelten die via Internet vermittelten Dienstleistungen und Angebote sowie die damit zusammenhängenden Informationen nur für Personen und Firmen mit zivilrechtlichem Wohn- oder Firmensitz in der Schweiz oder in Liechtenstein. Für einzelne Produkte können weitere Einschränkungen gelten.

Die goCaution zugestellten Daten und Informationen werden für die im Rahmen der Erstellung und Verwaltung der Versicherungspolice anfallenden Tätigkeiten verwendet. Die Verarbeitung Ihrer Personendaten ist für eine auf Sie ausgerichtete Versicherungsberatung unverzichtbar. Der Abschluss beziehungsweise die Durchführung eines Versicherungsvertrages sind ohne die Verarbeitung Ihrer Daten nicht möglich.

Ihre Daten werden immer nur zu dem Zweck verwendet, der bei der Erhebung angegeben wurde, für den Sie eingewilligt haben, der aus den Umständen ersichtlich ist oder gesetzlich vorgesehen ist.

goCaution verarbeitet Personendaten insbesondere, soweit dies für Geschäftsprozesse wie Akquisition, Antragsbetreuung, Risikoprüfung von Anträgen, Schutz vor Versicherungsmissbrauch, Verwaltung der Kundenbeziehung, Erbringung der Dienstleistungen, bedarfsgerechte Beratung und Betreuung, Abwicklung von Offerten und Verträgen, von Schäden und Leistungen, Rechnungsstellung, Beantwortung von Fragen und Anliegen sowie für Evaluation, Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten, Services und Dienstleistungen erforderlich ist.

In diesem Zusammenhang verarbeitet goCaution Ihre Personendaten auch für Werbezwecke wie Kundenzufriedenheitsbefragungen, allgemeine Kundenkommunikation und personalisierte Anpassung der Angebote sowie zur Erstellung von Kundenprofilen.

Die von goCaution verarbeiteten Personendaten umfassen vom Versicherungsnehmer mitgeteilte sowie öffentlich zugängliche Daten. Dazu gehören insbesondere folgende Datenkategorien:

• Kundendaten wie Name, Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Nationalität und Bonitätsdaten
• Daten aus Anträgen einschliesslich der dazugehörigen Zusatzfragebögen
• Daten aus Verträgen wie Vertragsdauer, versicherte Risiken, Leistungen und Daten aus bestehenden Verträgen
• Inkassodaten wie Datum und Höhe der Prämieneingänge, Ausstände, Mahnungen, Guthaben und Zahlungsverbindungsdaten
• Allfällige Schadensdaten wie Schadensanzeigen, Abklärungsberichte, Rechnungsbelege und Daten betreffend geschädigten Drittpersonen

Wir bearbeiten und bewahren Ihre Personendaten so lange auf, wie dies zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten oder zur Einhaltung der jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen notwendig oder angemessen ist oder solange sie für die Zwecke, für die sie gesammelt wurden, benötigt werden.

Soweit möglich, anonymisieren oder löschen wir Ihre Personendaten grundsätzlich, sobald diese nicht mehr benötigt werden, spätestens nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist. Zudem bewahrt goCaution Ihre Daten für die Zeit auf, in welcher Ansprüche gegen Unternehmen von goCaution geltend gemacht werden können.

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit beantragen, indem Sie uns ein entsprechendes Begehren an die oben genannten Kontaktdaten zukommen lassen. Wir kommen dem Begehren nach, sofern wir nicht aus anderen Gründen, etwa aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, zur weiteren Aufbewahrung verpflichtet sind.

Eine Kommunikation mit uns über das öffentliche, frei zugängliche Internet ist mit gewissen Sicherheitsrisiken verbunden, auf welche wir keinen Einfluss und keine Kontrollmöglichkeiten haben. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie die Kommunikation über eine gesicherte Verbindung wünschen.

Für unsere Webseite und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte nutzen wir aus Sicherheitsgründen eine SSL- beziehungsweise TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile Ihres Browsers von http auf https wechselt und am Schloss-Symbol in der Browserzeile.

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten wenden wir technische und organisatorische Massnahmen an. Diese Massnahmen werden regelmässig überprüft und angepasst.

Zur optimalen Abwicklung der Geschäftsprozesse, zur Sicherstellung der Datenrichtigkeit, zur Optimierung der Erfüllung von Geschäfts- und Kundenbedürfnissen sowie zur Aufdeckung oder Verhinderung eines Versicherungsmissbrauchs können Daten über angehende oder bestehende Kunden von Dritten erhoben werden.

Wenn Sie über unsere Website ein Angebot anfordern, willigen Sie ein, dass wir die im Rahmen der Angebotsanfrage erhobenen Kundendaten, insbesondere Name, Geburtsdatum und Geburtsort, zwecks Identitäts- und Bonitätsprüfung an die CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, übermitteln.

Die Datenübermittlung erfolgt, damit CRIF als Konsumentenauskunftei in unserem Auftrag eine Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie eine Bewertung der Zahlungsfähigkeit durchführen kann. Im Rahmen der Entscheidung über die Aufnahme eines Vertragsverhältnisses verwendet CRIF die genannten Informationen unter anderem zur Adressprüfung und zur Analyse des bisherigen Zahlungsverhaltens.

Die Berechnung der Score-Werte erfolgt auf Grundlage eines wissenschaftlich anerkannten mathematisch-statistischen Verfahrens, bei dem auch Ihre Adresse berücksichtigt wird. Die ermittelten Score-Werte werden an uns übermittelt und bilden die Grundlage für unsere Entscheidung, ob und gegebenenfalls bis zu welcher maximalen Deckungssumme ein Vertragsverhältnis für eine Versicherungsbürgschaft mit Ihnen eingegangen werden kann.

Wenn Sie über unsere Website ein Angebot anfordern, willigen Sie ein, dass wir die im Rahmen der Angebotsanfrage erhobenen Kundendaten, insbesondere Name, Geburtsdatum und Geburtsort, zwecks Identitäts- und Bonitätsprüfung an die Creditreform Egeli Zürich AG, Binzmühlestrasse 13, 8050 Zürich, übermitteln.

Die Datenübermittlung erfolgt, damit Creditreform als Konsumentenauskunftei in unserem Auftrag eine Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie eine Bewertung der Zahlungsfähigkeit durchführen kann. Im Rahmen der Entscheidung über die Aufnahme eines Vertragsverhältnisses verwendet Creditreform die genannten Informationen unter anderem zur Adressprüfung und zur Analyse des bisherigen Zahlungsverhaltens.

Die Berechnung der Score-Werte erfolgt auf Grundlage eines wissenschaftlich anerkannten mathematisch-statistischen Verfahrens, bei dem auch Ihre Adresse berücksichtigt wird. Die ermittelten Score-Werte werden an uns übermittelt und bilden die Grundlage für unsere Entscheidung, ob und gegebenenfalls bis zu welcher maximalen Deckungssumme ein Vertragsverhältnis für eine Versicherungsbürgschaft mit Ihnen eingegangen werden kann.

Zu den genannten Zwecken und zur Gewährleistung gesetzlicher und regulatorischer Bestimmungen können Ihre Personendaten an Dritte, sogenannte Datenverarbeiter, weitergegeben werden. goCaution kann Geschäftsbereiche, einzelne Wertschöpfungsschritte und Dienstleistungen wie Leistungsabwicklung, Informatik, Vertragsverwaltung oder Produktentwicklung ganz oder teilweise an Dritte im In- und Ausland auslagern.

goCaution legt grossen Wert darauf, dass Ihre Daten vor fremden Zugriffen, Verlust oder Missbrauch geschützt sind.

• Dienstleister einschliesslich Auftragsdatenverarbeiter
• Versicherungsvermittler und andere Vertragspartner
• Risikoträger
• Vermieter beziehungsweise Bürgschaftsempfänger, zum Beispiel in Schadenfällen
• Lokale, nationale und ausländische Behörden und Amtsstellen
• Erwerber oder Interessenten am Erwerb von Geschäftsbereichen, Gesellschaften oder sonstigen Teilen von goCaution
• Andere Parteien in möglichen oder tatsächlichen Rechtsverfahren

Falls erforderlich, halten goCaution oder die Datenverarbeiter mit Ihrer Einwilligung je nach zu prüfender Versicherungsdeckung mit Dritten Rücksprache, zum Beispiel mit aktuellen oder vorherigen Vermietern. Diese Personen sind in diesem Umfang von ihrer Geheimhaltungspflicht gegenüber goCaution und den Datenverarbeitern entbunden.

Eine Datenweitergabe kann auch zur Aufdeckung oder Verhinderung eines Versicherungsmissbrauchs, insbesondere an Versicherer im In- und Ausland sowie an Strafverfolgungsbehörden, erfolgen.

Befindet sich der Empfänger in einem Land ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz, stellen wir vertraglich sicher, dass dieser den anwendbaren Datenschutz einhält, soweit nicht bereits ein gesetzlich anerkanntes Regelwerk besteht oder wir uns auf eine Ausnahmebestimmung stützen können.

Eine solche Ausnahme kann insbesondere vorliegen, wenn Sie in die Weitergabe eingewilligt haben, wenn es sich um von Ihnen allgemein zugänglich gemachte Daten handelt oder wenn Rechtsverfahren im Ausland, überwiegende öffentliche Interessen oder eine Vertragsabwicklung eine solche Bekanntgabe erfordern.

goCaution trifft im Rahmen der Verarbeitung von Personendaten angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unerlaubte Zugriffe und sonst unbefugte Verarbeitungen zu verhindern. Diese orientieren sich an internationalen Standards und werden regelmässig überprüft und wenn nötig angepasst.

Websites, auf denen Sie schützenswerte oder personenbezogene Daten übermitteln, werden mit Hilfe der sogenannten SSL-Verschlüsselung vor dem Zugriff Dritter gesichert. Da im Internet die Vollständigkeit, Vertraulichkeit und Sicherheit von Daten allgemein nicht garantiert werden kann, lehnt goCaution jede Haftung für die Sicherheit Ihrer Daten während der Übermittlung über das Internet ab.

• Sicherheit Ihrer Daten während der Übermittlung über das Internet
• Fälle, in denen ein Dritter die eingegebenen Daten abändert, einsieht, übernimmt, verwendet oder verwertet
• Fehlfunktionen im Internet, importierte Daten aller Art wie Viren sowie Links von und zu anderen Websites

Mit dem Zugriff auf die Website der goCaution AG erklären Sie Ihr Einverständnis mit diesen Bedingungen.

Beachten Sie, dass die Kommunikation mittels E-Mail in der Regel nicht verschlüsselt erfolgt. Es besteht die Möglichkeit, dass Daten verloren gehen oder von Dritten abgefangen und oder manipuliert werden können.

goCaution trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um dies innerhalb des goCaution-Systems zu verhindern. Ihr Zugriffsgerät befindet sich jedoch ausserhalb des von goCaution kontrollierbaren Sicherheitsbereichs.

Es obliegt Ihnen als Nutzer des Internets, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und geeignete Massnahmen wie einen aktuellen Virenschutz zu treffen.

Wenn Sie via Internet-Kontaktformular mit goCaution Kontakt aufnehmen, werden die in den Formularen eingegebenen Daten von Ihrem Gerät aus nach international anerkannten Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen, um sie gegen missbräuchliche Nutzung Dritter zu schützen.

Wenn Sie mit uns über das Callback-Service-Formular in Kontakt treten und einen telefonischen Rückruf vereinbaren, werden Ihre Angaben ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Rückrufs gespeichert. Ihre Daten werden ohne Ihre Einwilligung nicht weitergegeben.

Die Verarbeitung der im Formular eingegebenen Daten erfolgt ausschliesslich auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Die von Ihnen im Formular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt, zum Beispiel nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage. Zwingende gesetzliche Bestimmungen wie Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

Sie können die Internetseiten von goCaution anonym besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person machen zu müssen. Dazu müssen Sie in Ihrem Browser die Tracking-Funktion deaktivieren. Ihre IP-Adresse wird in jedem Fall nur pseudonymisiert verarbeitet.

Personendaten werden nur verarbeitet, falls Sie diese im Rahmen einer der Anwendungen auf der Internetseite zur Verfügung stellen, zum Beispiel mittels Kontaktformular, Angebotsanfrage, Offerte, Prämienrechner, Onlineabschluss, Schadenmeldung, Live-Chat oder Wettbewerb. Diese Personendaten werden nicht an Dritte zu einem anderen Zweck übermittelt oder bereitgestellt.

Werden beim Besuch der Internetseiten von goCaution Daten durch einen Dritten verarbeitet, sind diese stets anonymisiert, womit kein Personenbezug hergestellt werden kann. Eine Übersicht der Dritten in diesem Kontext finden Sie im Kapitel zur Einbindung von Diensten Dritter.

Die über die Internetseiten an goCaution übermittelten Daten werden verschlüsselt übertragen. goCaution übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden, die aus Datenverlust oder Datenmanipulation entstehen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme durch angemessene Schutzmassnahmen gesichert und Browser sowie Software aktuell sind.

Die Internetseiten von goCaution verwenden sogenannte Cookies. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Zugriffsgerät gespeichert werden, wenn Sie eine Internetseite von goCaution aufrufen. Sie dienen der Erhebung von Informationen über die Nutzung der Internetseiten.

Bestimmte Cookies werden nach Beendigung der Browser-Sitzung automatisch gelöscht, sogenannte Session-Cookies. Andere werden für eine vorgegebene Zeit oder dauerhaft im Browser des Nutzers gespeichert und löschen sich danach selbständig, sogenannte temporäre beziehungsweise permanente Cookies.

Die auf diese Weise erhobenen Daten werden pseudonymisiert, ein Personenbezug wird dadurch verunmöglicht. Die Daten werden nicht gemeinsam mit sonstigen Personendaten gespeichert. Beim Aufruf der Internetseiten werden Sie über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und Ihre Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten Daten eingeholt.

goCaution setzt einen Cookie-Banner ein, der Ihnen beim ersten Besuch der Website angezeigt wird. Über diesen Banner können Sie die Verwendung von Tracking- und Analyse-Cookies gezielt aktivieren oder deaktivieren. Ihre Einstellungen werden gespeichert und bei späteren Besuchen berücksichtigt. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Cookie-Banner ändern.

Die auf Ihrem Zugriffsgerät gespeicherten Cookies können auch von anderen Unternehmen von goCaution oder Dritten wie Werbepartnern stammen, sogenannte Third Party Cookies. Sie dienen der individualisierten Werbung und dazu, deren Wirkung zu messen. Dritte erhalten dabei lediglich Zugang zu Daten auf Basis einer Identifikationsnummer, der Cookie-ID. Es werden keine Personendaten übermittelt.

Den Einsatz von Cookies können Sie durch entsprechende Browsereinstellungen selbst bestimmen. Bei einer Einschränkung oder Unterbindung des Einsatzes beziehungsweise der Funktionsfähigkeit von Cookies kann die Nutzung gewisser Internetseiten eingeschränkt sein.

Um eine Übersicht aller Zugriffe Dritter auf Ihren Browser zu erhalten oder diese zu verhindern, können Sie spezialisierte Add-ons für Ihren Browser wie NoScript oder Ghostery installieren.

Die Provider der Internetseiten von goCaution erheben und speichern bei Zugriff Daten in sogenannten Log Files. Dabei handelt es sich insbesondere um folgende Daten:

• IP-Adresse des Internetseiten-Besuchers
• Benutzername oder User ID bei der Nutzung des Kundenportals
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Internetseite von goCaution
• Bezeichnung der abgerufenen Internetseiten
• Definition der abgerufenen Dateien beziehungsweise Downloads
• Meldung über erfolgreichen Abruf
• Zuvor besuchte Seite

Eine gemeinsame Speicherung dieser Daten mit anderen Personendaten des Nutzers findet nicht statt. Die Daten werden nur für statistische Zwecke der Internetseiten-Nutzung, Sicherheit und Optimierung des Angebots erhoben und nicht an Dritte für andere Zwecke weitergeleitet.

Diese Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zwecks ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind beziehungsweise keine gesetzlichen Grundlagen für die Aufbewahrung bestehen. Da die Zugriffsdaten zur Bereitstellung der Internetseite zwingend erforderlich sind, besteht diesbezüglich keine Widerspruchsmöglichkeit.

Teilweise werden innerhalb der Internetseiten von goCaution Dienste Dritter angezeigt. Die Funktionsfähigkeit dieser Dienste setzt voraus, dass die Anbieter Ihre IP-Adresse speichern. goCaution legt grossen Wert darauf, nur solche Dienste zu verwenden, deren Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der jeweiligen Dienste verwenden. Eine Verarbeitung Ihrer IP-Adresse durch Dritte erfolgt gemäss deren Datenschutzbestimmungen.

Die durch den Besuch der Internetseiten an goCaution übermittelten Daten können für Werbungszwecke verarbeitet und auf Basis einer pseudonymisierten Identifikationsnummer ohne Personenbezug in aggregierter Form Werbepartnern zum Zweck der zielgruppenbasierten Werbung zugänglich gemacht werden. goCaution gibt Ihre Identität weder Werbepartnern noch Partnern von Werbevermarktungsnetzwerken bekannt.

Die Beteiligten sind verpflichtet, die Herstellung eines Personenbezugs zu unterlassen und zu verhindern. Den Werbepartnern werden einzig in anonymisierter Form Angaben wie Altersgruppe, Geschlecht und Wohnregion sowie von Dritten beschaffte persönliche Informationen und Haushaltsangaben zur Verfügung gestellt.

Dabei werden die Dienste folgender Werbepartner beansprucht

• Facebook Pixel
• Google Ads Conversion

Um Aufschluss über die Nutzung der Internetseiten von goCaution zu erhalten und Angebote zu optimieren, werden Tools zur Datenanalyse und zum Tracking eingesetzt. Diese Tools werden von Dritten zur Verfügung gestellt. In der Regel werden die zu diesem Zweck erhobenen Informationen über die Nutzung einer Internetseite durch den Einsatz von Cookies an den Server des Anbieters übermittelt.

Übertragen wird auch Ihre IP-Adresse, die jedoch vor dem Speichern durch den Anbieter anonymisiert wird, sodass diese Ihnen nicht mehr zugeordnet werden kann.

Auf den Internetseiten von goCaution können dazu folgende Tools verwendet werden

• Google Analytics

Datenschutzerklärung für die Nutzung von Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. Google Analytics verwendet Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, Reports über die Websiteaktivitäten für den Websitebetreiber zusammenzustellen und weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. In diesem Fall können gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich genutzt werden. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten einschliesslich Ihrer IP-Adresse an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das folgende Browser-Plug-in herunterladen und installieren.

Anhand von sogenannten Re-Targeting-Tags können Besucher der Internetseiten von goCaution auf Internetseiten von Dritten mit Werbung von goCaution erneut auf goCaution aufmerksam gemacht werden.

Auf den Internetseiten von goCaution können dazu etwa Dienste folgender Anbieter verwendet werden

• Facebook Remarketing
• Google Remarketing

Sie können der Datenverarbeitung dieser Anbieter jederzeit widersprechen. Die dafür notwendigen Hinweise finden Sie im Kapitel Einschränkung der Dienste Dritter unter Werbepartner.

Auf unseren Webseiten setzen wir Cloudflare Turnstile ein. Damit wird überprüft, ob die Dateneingabe in Formularen durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Turnstile arbeitet weitgehend im Hintergrund und erfordert in der Regel keine aktive Interaktion durch den Nutzer.

Bei der Überprüfung werden technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp und Interaktionsmuster an Cloudflare übermittelt. Cloudflare verarbeitet diese Daten gemäss den eigenen Datenschutzbestimmungen. Es werden keine Daten an Google oder andere Drittanbieter weitergeleitet.

Sofern wir im Rahmen des Vertragsabschlusses und der Produktbereitstellung Ihre E-Mail-Adresse erhalten und Sie dem nicht ausdrücklich widersprochen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen in regelmässigen Abständen Angebote zu ähnlichen Produkten aus unserem Sortiment per E-Mail zuzusenden.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesem Zweck zu widersprechen, entweder durch eine Nachricht an die oben angegebene Kontaktmöglichkeit oder durch Nutzung des bereitgestellten Abmeldelinks in den Werbemails. Dieser Widerspruch ist für Sie mit Ausnahme der normalen Übermittlungskosten gemäss den Basistarifen kostenfrei.

Im Zusammenhang mit dem Versand der Newsletter erfolgt keine Weitergabe dieser Daten an Dritte zu anderen Zwecken. Zu statistischen Zwecken wird beim Versand ein anonymisiertes Link-Tracking durchgeführt. Über speziell vorgesehene Links in den Newslettern von goCaution können Sie diese abbestellen.

Sie haben grundsätzlich das Recht, bei uns jederzeit Auskunft darüber zu erhalten, ob wir Personendaten über Sie bearbeiten. Weiter haben Sie die Möglichkeit, Ihre personenbezogenen Daten durch uns berichtigen, sperren oder löschen zu lassen. Davon ausgenommen sind Daten, die wir zur Abwicklung noch ausstehender Aufträge oder zur Durchsetzung bestehender Rechte und Ansprüche benötigen sowie Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen aufbewahren müssen.

Sie können auch gegen die Bekanntgabe bestimmter Personendaten Widerspruch einlegen. Zudem können Sie die an uns übergebenen Daten wieder von uns herausverlangen. Sie können jederzeit Ihre einmal erteilte Einwilligung in die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten widerrufen. Der Widerruf beschränkt sich auf die Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten, die wir nicht aufgrund gesetzlicher Erlaubnistatbestände auch ohne Ihre Einwilligung speichern oder nutzen dürfen.

Der Widerruf hat keine Auswirkung auf bisherige Bearbeitungsvorgänge, die aufgrund Ihrer Einwilligung getätigt wurden. Im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und soweit diese anwendbar sind, zum Beispiel gemäss DSGVO, stehen Ihnen insbesondere die folgenden Rechte zu:

• Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten
• Recht auf Löschung unter bestimmten Umständen
• Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung in bestimmten Situationen
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, sofern keine zwingenden berechtigten Gründe vorliegen
• Recht auf Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format

Bitte beachten Sie, dass wir in einzelnen Fällen gesetzliche Verpflichtungen haben können, bestimmte Daten aufzubewahren oder zu verarbeiten. In solchen Fällen können wir diese Rechte unter Berücksichtigung der geltenden Gesetze und Vorschriften einschränken. Wenn mit der Ausübung dieser Rechte Kosten verbunden sind, informieren wir Sie vorab.

goCaution setzt zur Erbringung ihrer Dienstleistungen KI-gestützte Systeme (Künstliche Intelligenz) ein. Diese dienen der Verbesserung des Kundenservice, der Effizienzsteigerung interner Prozesse und der Unterstützung bei der Risikoprüfung. Im Folgenden informieren wir Sie transparent über die eingesetzten Systeme, die dabei verarbeiteten Daten und Ihre Rechte.

Chatbot auf der Website

Auf unserer Website steht Ihnen ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung, der allgemeine Fragen zur Mietkautionsversicherung beantwortet. Der Chatbot nutzt eine interne Wissensdatenbank sowie den Azure OpenAI Service der Microsoft Corporation zur Generierung natürlichsprachlicher Antworten. Dabei werden Ihre Chat-Nachrichten an Microsoft Azure Server in der Schweiz übermittelt (Region: Switzerland North). Microsoft verarbeitet diese Daten ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage gemäss den vertraglichen Vereinbarungen (Data Protection Addendum). Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig. Separate Nutzungsbedingungen für den Chatbot finden Sie unter den Chatbot-Nutzungsbedingungen.

Telefonassistentin (Leni)

goCaution betreibt eine KI-gestützte Telefonassistentin namens Leni, die Anrufe entgegennimmt und Kundenanliegen bearbeitet. Leni gibt sich transparent als KI-Assistentin zu erkennen und bietet jederzeit die Möglichkeit, an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Für den Betrieb der Telefonassistentin werden folgende Drittanbieter-Dienste eingesetzt:

• Microsoft Azure OpenAI Service (Region: Switzerland North) — für die Verarbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen
• Microsoft Azure Speech Services (Region: Switzerland North) — für die Umwandlung von Sprache in Text (Speech-to-Text), einschliesslich Schweizerdeutsch
• Microsoft Azure Speech Services (Region: Switzerland North) — für die Umwandlung von Text in Sprache (Text-to-Speech) mit Schweizer Stimmen

Bei Nutzung der Telefonassistentin werden Ihre gesprochenen Worte in Text umgewandelt und zur Verarbeitung an die genannten Dienste übermittelt. Die Sprachdaten werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und nicht dauerhaft bei den Drittanbietern gespeichert. Gesprächsinhalte können in anonymisierter Form zur Verbesserung des Systems ausgewertet werden. Sprachaufnahmen im Sinne biometrischer Daten werden nicht dauerhaft gespeichert.

E-Mail-Verarbeitung durch KI

Eingehende E-Mails können durch ein KI-gestütztes System automatisch klassifiziert und kategorisiert werden, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen. Dazu wird der Azure OpenAI Service der Microsoft Corporation eingesetzt. E-Mail-Inhalte werden zur Klassifizierung an Microsoft Azure Server in der Schweiz übermittelt (Region: Switzerland North). Die Klassifizierung dient ausschliesslich der internen Zuweisung an die zuständige Abteilung und stellt keine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 21 nDSG dar.

SMS-Versand

Im Rahmen der telefonischen Kundenberatung kann die KI-Assistentin auf Ihren ausdrücklichen Wunsch einen Registrierungslink per SMS an Ihre Mobiltelefonnummer senden. Der Versand erfolgt über den Dienst ClickSend (Australien). Ihre Telefonnummer wird ausschliesslich für den einmaligen Versand der angeforderten SMS verwendet und nicht für Werbezwecke gespeichert.

Adressvalidierung

Zur Sicherstellung der Datenqualität können Adressdaten mittels der Google Address Validation API (Google Ireland Limited) überprüft werden. Dabei werden ausschliesslich Adressdaten (Strasse, PLZ, Ort) übermittelt, keine weiteren Personendaten.

Übersetzungsdienst (DeepL)

Für die Übersetzung von Inhalten und Kundenkommunikation nutzt goCaution die DeepL API der DeepL SE (Köln, Deutschland). Dabei können Texte wie E-Mail-Inhalte oder Dokumente zur Übersetzung an die Server von DeepL übermittelt werden. DeepL verarbeitet die übermittelten Texte ausschliesslich zum Zweck der Übersetzung. Bei Nutzung der DeepL API Pro werden die übermittelten Texte nach der Übersetzung nicht gespeichert und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

Datenübermittlung ins Ausland

Die eigene Serverinfrastruktur von goCaution (Datenbanken, CRM-System, Chatbot-Logs, Wissensdatenbank) wird auf AWS EC2 mit Standort Zürich (Schweiz) betrieben. Sämtliche Kundendaten, Chatverläufe und Vertragsdaten verbleiben auf diesen Schweizer Servern.

Die KI-Verarbeitung erfolgt über Microsoft Azure in der Region Switzerland North (Schweiz). Azure OpenAI und Azure Speech Services werden für die genannten KI-Funktionen mit Schweizer Datenstandort betrieben. Dadurch ist für diese KI-Verarbeitung keine Übermittlung in die USA vorgesehen. goCaution stellt durch das Microsoft Data Protection Addendum (DPA) sowie technische Massnahmen (SSL/TLS-Verschlüsselung, Pseudonymisierung) sicher, dass Ihre Daten angemessen geschützt werden.

goCaution setzt im Rahmen der Antrags- und Risikoprüfung teilweise automatisierte Verfahren ein. Diese dienen der effizienten und objektiven Bearbeitung von Versicherungsanträgen.

Automatisierte Bonitätsprüfung (Underwriting)

Bei der Beantragung einer Mietkautionsversicherung wird automatisch eine Bonitätsprüfung über die CRIF AG durchgeführt (siehe Abschnitt «Datenübermittlung an CRIF AG»). Basierend auf dem CRIF-Score und weiteren objektiven Kriterien kann eine automatisierte Vorentscheidung über die Annahme oder Ablehnung eines Antrags getroffen werden. Diese Vorentscheidung berücksichtigt insbesondere:

• Den CRIF-Bonitätsscore und die Schuldenkategorie
• Die Höhe des beantragten Bürgschaftsbetrags
• Die Art der Aufenthaltsbewilligung
• Die Nationalität des Antragstellers
• Ob der Antragsteller selbst offene Betreibungen angegeben hat
• Bei mehreren Mietern: Die Kombination der Bonitätsscores aller Mieter

Gemäss Art. 21 des Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG) haben Sie das Recht, über das Vorliegen einer automatisierten Einzelentscheidung informiert zu werden und Ihren Standpunkt geltend zu machen. Sie können jederzeit verlangen, dass eine automatisierte Entscheidung durch einen Mitarbeiter überprüft wird. Richten Sie Ihr Anliegen an info@gocaution.ch.

Profiling

Die Kombination aus CRIF-Bonitätsdaten und antragsbezogenen Informationen stellt ein Profiling im Sinne von Art. 5 lit. f nDSG dar. Dieses Profiling dient ausschliesslich der Risikoprüfung und der Entscheidung über den Abschluss eines Versicherungsvertrags. Es erfolgt kein Profiling zu Werbezwecken auf Basis dieser Daten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website publizierte Fassung beziehungsweise diejenige Fassung, welche wir Ihnen gegebenenfalls anderweitig abgegeben haben. Sofern Sie von einer Änderung der Datenschutzerklärung betroffen sind, werden wir Sie über eine solche Änderung in geeigneter Form informieren.