Conditions d'utilisation du chatbot «Max»

Les présentes conditions d'utilisation régissent l'utilisation du chatbot assisté par intelligence artificielle «Max» (ci-après le «chatbot» ou «Max»), mis à disposition sur les sites internet de goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Berne (ci-après «goCaution»).

En utilisant le chatbot, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le chatbot.

Le chatbot «Max» sert de point de contact numérique pour fournir des informations générales sur l'assurance de garantie de loyer, les services de goCaution et des sujets connexes. Il repose sur l'intelligence artificielle (IA) et vise à répondre aux questions fréquentes ainsi qu'à orienter les utilisateurs vers le bon interlocuteur.

Le chatbot propose également une fonction de rappel. Grâce à cette fonction, les utilisateurs peuvent créer une demande de rappel en indiquant leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone. Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter la demande de rappel par le service clientèle de goCaution et sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données. La transmission est chiffrée via SSL.

Le chatbot ne remplace pas un conseil juridique, assurantiel ou financier individuel. Les informations fournies par le chatbot sont de nature générale et ne constituent ni une offre contraignante ni une garantie.

Les réponses du chatbot sont fournies exclusivement à titre informatif. Elles ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil en assurance, ni tout autre conseil professionnel. Pour des informations contraignantes concernant votre situation concrète, veuillez contacter le service clientèle de goCaution ou un spécialiste qualifié.

goCaution recommande de toujours consulter un spécialiste qualifié avant de prendre une décision juridique ou financière et de ne pas se fonder exclusivement sur les informations fournies par le chatbot.

Le chatbot «Max» est exploité intégralement sur les propres serveurs de goCaution en Suisse. L'ensemble des conversations et des données utilisateurs restent sur ces serveurs et ne sont pas transmis à des prestataires tiers tels qu'OpenAI, Google ou d'autres services d'IA externes.

Le chatbot s'appuie sur une base de connaissances dédiée, entretenue et mise à jour régulièrement par goCaution. Les réponses reposent exclusivement sur les contenus enregistrés dans cette base de connaissances et non sur des sources internet publiques.

Malgré le soin apporté au développement, à la configuration et à la maintenance de la base de connaissances, il n'est pas exclu que le chatbot fournisse des informations inexactes, incomplètes ou obsolètes. Les réponses générées par IA peuvent contenir des erreurs ou ne pas saisir pleinement le contexte d'une demande. goCaution ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ni l'actualité des informations fournies par le chatbot.

Dans les limites autorisées par la loi, goCaution exclut toute responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le chatbot. Cela comprend notamment les dommages directs et indirects, le manque à gagner, la perte de données ou tout dommage consécutif de quelque nature que ce soit.

L'utilisation du chatbot se fait aux risques et périls de l'utilisateur. goCaution n'est pas responsable des décisions prises sur la base des informations fournies par le chatbot.

goCaution ne garantit ni la disponibilité ininterrompue du chatbot ni son fonctionnement exempt d'erreurs. Le service de chatbot peut être modifié, restreint ou interrompu à tout moment sans préavis.

L'utilisation du chatbot peut entraîner le traitement de données personnelles. Cela inclut notamment les messages que vous saisissez, votre adresse IP ainsi que les données techniques relatives à votre appareil et à votre navigateur.

Toutes les données sont traitées et stockées exclusivement sur des serveurs situés en Suisse. Aucune donnée de conversation n'est transmise à des tiers ni à des serveurs situés hors de Suisse. Le traitement des données est entièrement soumis au droit suisse de la protection des données. L'ensemble de la communication entre votre navigateur et le serveur du chatbot est chiffré en continu via SSL/TLS.

Les données saisies dans la conversation sont utilisées pour traiter votre demande et pour améliorer le service de chatbot. Les données de conversation peuvent être conservées pendant une durée limitée afin de garantir la qualité du service.

Veuillez ne pas saisir de données personnelles sensibles dans le chat, notamment des mots de passe, des numéros de carte de crédit, des numéros AVS ou des données de santé.

Les dispositions générales de protection des données de goCaution s'appliquent en complément. Vous les trouverez sur la page relative à la politique de confidentialité.

Le chatbot ne peut être utilisé qu'aux fins prévues. Il est notamment interdit de l'utiliser pour diffuser des contenus illicites, injurieux, discriminatoires ou autrement inappropriés.

Il est également interdit de tenter de manipuler le chatbot par des saisies ciblées (appelées «prompt injection»), de l'amener à exécuter des actions étrangères à sa finalité ou de contourner ses mécanismes de sécurité.

goCaution se réserve le droit de restreindre ou de bloquer l'accès au chatbot sans préavis en cas d'utilisation abusive.

Le chatbot «Max» est hébergé sur une infrastructure de serveurs propre à goCaution, exploitée en Suisse. Les conversations, les données utilisateurs et la base de connaissances ne quittent à aucun moment cette infrastructure. En particulier, aucune donnée n'est transmise à des services d'IA externes tels que ChatGPT (OpenAI), Google Gemini, Microsoft Copilot ou des services comparables.

Dans la mesure où le chatbot met à disposition des liens vers des sites web ou services externes, goCaution n'assume aucune responsabilité quant à leurs contenus, leur disponibilité ou leurs pratiques en matière de protection des données.

Le chatbot, y compris ses contenus, sa conception et la technologie sous-jacente, est protégé par le droit d'auteur et appartient à goCaution ou à ses concédants de licence. Il est interdit de copier, reproduire, modifier ou diffuser à des fins commerciales des contenus du chatbot sans l'accord écrit préalable de goCaution.

goCaution se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d'utilisation. La version actuelle publiée sur le site web fait foi. La poursuite de l'utilisation du chatbot après une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

Les présentes conditions d'utilisation sont soumises au droit suisse. Le for exclusif est Berne, Suisse, dans la mesure autorisée par la loi.

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation ou le chatbot «Max», vous pouvez contacter goCaution à tout moment: goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Berne, e-mail: info@gocaution.ch, téléphone: 0800 461 461.