Condizioni di utilizzo del chatbot «Max»

Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano l'uso del chatbot basato su intelligenza artificiale «Max» (di seguito «chatbot» o «Max»), messo a disposizione sui siti internet di goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Berna (di seguito «goCaution»).

Utilizzando il chatbot, l'utente accetta le presenti condizioni di utilizzo. Se non accetta tali condizioni, è pregato di non utilizzare il chatbot.

Il chatbot «Max» funge da punto di contatto digitale per informazioni generali sull'assicurazione di garanzia d'affitto, sui servizi di goCaution e su temi correlati. Si basa sull'intelligenza artificiale (IA) ed è concepito per rispondere alle domande frequenti e indirizzare gli utenti verso i canali corretti.

Il chatbot offre inoltre una funzione di richiamata. Tramite questa funzione gli utenti possono creare una richiesta di richiamata indicando il proprio nome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per gestire la richiesta di richiamata da parte del servizio clienti di goCaution e sono trattati conformemente alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. La trasmissione avviene con crittografia SSL.

Il chatbot non sostituisce una consulenza individuale di natura legale, assicurativa o finanziaria. Le informazioni fornite dal chatbot sono di carattere generale e non costituiscono né un'offerta vincolante né una garanzia.

Le risposte del chatbot sono fornite esclusivamente a scopo informativo. Non costituiscono consulenza legale, consulenza assicurativa o altra consulenza professionale. Per informazioni vincolanti relative al Suo caso concreto, La invitiamo a rivolgersi al servizio clienti di goCaution o a uno specialista qualificato.

goCaution raccomanda di consultare sempre uno specialista qualificato in caso di decisioni legali o finanziarie e di non fare affidamento esclusivamente sulle informazioni fornite dal chatbot.

Il chatbot «Max» viene gestito interamente su server propri di goCaution in Svizzera. Tutte le conversazioni e i dati degli utenti rimangono su tali server e non vengono trasmessi a fornitori terzi come OpenAI, Google o altri servizi esterni di IA.

Il chatbot accede a una base di conoscenza dedicata, gestita autonomamente e aggiornata regolarmente da goCaution. Le risposte si basano esclusivamente sui contenuti memorizzati in questa base di conoscenza e non su fonti internet pubbliche.

Nonostante l'accurata progettazione, configurazione e manutenzione della base di conoscenza, non si può escludere che il chatbot fornisca informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate. Le risposte generate dall'IA possono contenere errori o non cogliere completamente il contesto di una richiesta. goCaution non assume alcuna garanzia circa la correttezza, completezza o attualità delle informazioni fornite dal chatbot.

Nei limiti consentiti dalla legge, goCaution esclude ogni responsabilità per danni derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il chatbot. Ciò comprende in particolare danni diretti e indiretti, lucro cessante, perdita di dati o danni consequenziali di qualsiasi tipo.

L'utilizzo del chatbot avviene a rischio dell'utente. goCaution non risponde delle decisioni prese sulla base delle informazioni fornite dal chatbot.

goCaution non garantisce né la disponibilità ininterrotta del chatbot né il suo funzionamento privo di errori. Il servizio chatbot può essere modificato, limitato o interrotto in qualsiasi momento senza preavviso.

Durante l'utilizzo del chatbot possono essere trattati dati personali. Rientrano in questa categoria in particolare i messaggi inseriti dall'utente, il Suo indirizzo IP e i dati tecnici relativi al Suo dispositivo e browser.

Tutti i dati vengono trattati e archiviati esclusivamente su server situati in Svizzera. Nessun dato delle conversazioni viene trasmesso a terzi o a server al di fuori della Svizzera. Il trattamento dei dati è interamente soggetto al diritto svizzero in materia di protezione dei dati. L'intera comunicazione tra il Suo browser e il server del chatbot è costantemente protetta tramite crittografia SSL/TLS.

I dati inseriti nella conversazione vengono utilizzati per elaborare la Sua richiesta e per migliorare il servizio chatbot. I dati delle conversazioni possono essere conservati per un periodo limitato al fine di garantire la qualità del servizio.

La preghiamo di non inserire nel chatbot dati personali sensibili, in particolare password, numeri di carta di credito, numeri AVS o dati sanitari.

Si applicano inoltre le disposizioni generali di goCaution in materia di protezione dei dati. Le trova nella pagina dedicata alla protezione dei dati.

Il chatbot può essere utilizzato esclusivamente per lo scopo previsto. È in particolare vietato utilizzare il chatbot per diffondere contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o comunque inappropriati.

È altresì vietato tentare di manipolare il chatbot tramite input mirati (cosiddetta «prompt injection»), indurlo a svolgere azioni estranee al suo scopo o aggirare i suoi meccanismi di sicurezza.

goCaution si riserva il diritto di limitare o bloccare l'accesso al chatbot senza preavviso in caso di utilizzo abusivo.

Il chatbot «Max» è ospitato su un'infrastruttura server propria di goCaution, gestita in Svizzera. Le conversazioni, i dati degli utenti e la base di conoscenza non lasciano mai tale infrastruttura. In particolare, non vengono trasmessi dati a servizi esterni di IA come ChatGPT (OpenAI), Google Gemini, Microsoft Copilot o servizi simili.

Nella misura in cui il chatbot mette a disposizione link a siti web o servizi esterni, goCaution non si assume alcuna responsabilità per i loro contenuti, la loro disponibilità o le loro pratiche in materia di protezione dei dati.

Il chatbot, inclusi i suoi contenuti, la sua impostazione grafica e la tecnologia sottostante, è protetto dal diritto d'autore ed è di proprietà di goCaution o dei relativi licenzianti. È vietato copiare, riprodurre, modificare o diffondere a fini commerciali i contenuti del chatbot senza il previo consenso scritto di goCaution.

goCaution si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni di utilizzo. Fa fede la versione attuale pubblicata sul sito web. Il proseguimento dell'utilizzo del chatbot dopo una modifica equivale ad accettazione delle condizioni aggiornate.

Le presenti condizioni di utilizzo sono soggette al diritto svizzero. Foro esclusivo è Berna, Svizzera, nei limiti consentiti dalla legge.

Per domande relative alle presenti condizioni di utilizzo o al chatbot «Max», può contattare in qualsiasi momento goCaution: goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Berna, e-mail: info@gocaution.ch, telefono: 0800 461 461.