Informativa sulla protezione dei dati

Il trattamento delle informazioni e dei dati - in particolare dei dati personali - e una questione di fiducia. La protezione e la sicurezza dei dati sono una priorita per goCaution. Per rispondere a questa esigenza, deve essere garantita la migliore protezione possibile per i vostri dati. Tutti i dati che goCaution riceve da voi vengono trattati in modo confidenziale e in conformita alla legislazione sulla protezione dei dati attualmente in vigore, cioe in particolare raccolti, registrati, utilizzati, messi a disposizione o cancellati.

Di seguito trovate informazioni su come trattiamo i vostri dati personali quando utilizzate i nostri servizi o siete in contatto con noi, comunicate con noi o avete relazioni con noi in altro modo. All'interno di diversi siti, trattiamo i vostri dati personali nel quadro della presente dichiarazione sulla protezione dei dati e quindi in particolare per le stesse finalita. Nella misura in cui esercitiamo le nostre attivita professionali principali, si applica in linea di principio la legge cantonale sulla protezione dei dati del Cantone di Berna.

Nella misura in cui goCaution registra dati che vi riguardano, avete il diritto di ottenere informazioni, rettifica e cancellazione/blocco di tali dati, salvo obbligo legale di conservazione.

Le presenti informazioni sulla protezione dei dati si applicano ai trattamenti di dati personali effettuati da goCaution, Bruennenstrasse 126, 3018 Berna (di seguito "goCaution") nel quadro delle sue prestazioni di servizi e/o dei siti Internet e, se del caso, delle applicazioni ad essi associati, nella misura in cui non contengano proprie informazioni.

• www.gocaution.ch
• www.login.gocaution.ch
• www.my.gocaution.ch
• www.registration.gocaution.ch
• www.offer.gocaution.ch

Queste pagine Internet possono contenere link a pagine Internet di altri fornitori (ad esempio nel quadro dei cosiddetti plugin sociali), ai quali le presenti informazioni sulla protezione dei dati e quindi la protezione dei dati garantita da goCaution non si applicano. I siti Internet sono gestiti da goCaution. Nella misura consentita dalla legge, goCaution declina pertanto ogni responsabilita per eventuali violazioni delle disposizioni sulla protezione dei dati e per i danni che ne deriverebbero.

Salvo diversa indicazione, i servizi e le offerte proposti da goCaution tramite Internet e le informazioni ad essi correlate sono validi solo per le persone e le imprese aventi sede (residenza) in Svizzera secondo il diritto civile. Per alcuni prodotti possono applicarsi ulteriori restrizioni.

I dati e le informazioni trasmessi a goCaution vengono utilizzati per le attivita legate alla stipulazione e alla gestione della polizza assicurativa. Il trattamento dei vostri dati personali e indispensabile per fornirvi una consulenza assicurativa adeguata alle vostre esigenze. La conclusione o l'esecuzione di un contratto assicurativo non e possibile senza il trattamento dei vostri dati. I vostri dati vengono utilizzati solo per lo scopo indicato al momento della raccolta, per il quale avete dato il vostro consenso, che risulta dalle circostanze o che e previsto dalla legge.

goCaution tratta i dati personali in particolare nella misura necessaria per i processi commerciali, quali l'acquisizione, il follow-up delle richieste, la valutazione dei rischi delle richieste, la protezione contro la frode assicurativa, la gestione della relazione con i clienti, la fornitura dei servizi, la consulenza e l'assistenza adeguate alle esigenze, il trattamento delle offerte e dei contratti, nonche dei sinistri e delle prestazioni, la fatturazione, le risposte alle domande e alle richieste, nonche la valutazione, il miglioramento e lo sviluppo di nuovi prodotti, servizi e prestazioni. In questo contesto, goCaution tratta anche i vostri dati personali a fini pubblicitari come indagini sulla soddisfazione, la comunicazione generale con i clienti e l'adattamento personalizzato delle offerte di goCaution, nonche per creare profili dei clienti.

I dati personali trattati da goCaution comprendono i dati comunicati dal contraente assicurativo nonche i dati accessibili al pubblico. Le categorie di dati sono le seguenti:

• Dati sui clienti (come nome, indirizzo, data di nascita, sesso, nazionalita, dati sulla solvibilita, ecc.)
• Dati delle proposte, compresi i questionari complementari relativi
• Dati relativi ai contratti (durata del contratto, rischi assicurati, prestazioni, dati relativi ai contratti esistenti, ecc.)
• Dati di riscossione (come data e importo dei premi incassati, arretrati, solleciti, averi, dati di connessione di pagamento)
• Eventuali dati relativi al sinistro (come avvisi di sinistro, rapporti di indagine, documenti contabili, dati relativi ai terzi lesi)

Trattiamo e conserviamo i vostri dati personali finche cio e necessario o opportuno per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali o per rispettare le rispettive disposizioni legali, o finche sono necessari per le finalita per le quali sono stati raccolti. Per quanto possibile, anonimizziamo o cancelliamo in linea di principio i vostri dati personali non appena non sono piu necessari o al piu tardi alla scadenza del termine di conservazione prescritto dalla legge.

Potete in qualsiasi momento richiedere voi stessi la cancellazione dei vostri dati personali inviandoci una richiesta corrispondente al punto di contatto menzionato al punto 2. Daremo seguito alla vostra richiesta, nella misura in cui non siamo tenuti a continuare a conservarli per altri motivi (ad es. l'obbligo legale di conservazione).

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che una comunicazione con noi tramite Internet pubblico e liberamente accessibile e legata a determinati rischi di sicurezza sui quali non abbiamo alcuna influenza e alcun mezzo di controllo. Vi preghiamo di contattarci se desiderate comunicare tramite una connessione sicura.

Per motivi di sicurezza, utilizziamo la crittografia SSL o TLS per il nostro sito web e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati. Riconoscete una connessione crittografata dal fatto che la riga dell'indirizzo del browser passa da "http://" a "https://" e dal simbolo del lucchetto nella riga del vostro browser. Quando la crittografia SSL o TLS e attiva, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

Applichiamo inoltre misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali. Queste misure vengono regolarmente controllate e adattate.

Al fine di ottimizzare lo svolgimento dei processi commerciali summenzionati e garantire l'esattezza dei dati, ottimizzare la soddisfazione delle esigenze commerciali e/o dei clienti nonche individuare o impedire un abuso assicurativo, i dati relativi a clienti potenziali o esistenti possono essere raccolti presso terzi.

Quando richiedete un'offerta tramite il nostro sito web, acconsentite a che trasmettiamo i dati del cliente raccolti nel quadro della vostra richiesta d'offerta (nome, data di nascita, luogo di nascita) a CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo, ai fini della verifica dell'identita e della solvibilita.

Questa trasmissione di dati avviene affinche CRIF, un'agenzia di valutazione del credito, possa effettuare per nostro conto una verifica dell'identita e della solvibilita nonche una valutazione della capacita di pagamento. Nel quadro della decisione relativa all'instaurazione di un rapporto contrattuale con voi, CRIF utilizza le informazioni menzionate in particolare per verificare l'indirizzo e analizzare il vostro comportamento di pagamento precedente. Il calcolo di questi valori di score viene effettuato da CRIF sulla base di un metodo scientifico riconosciuto, matematico e statistico, che tiene conto anche del vostro indirizzo. I valori di score ottenuti ci vengono trasmessi e noi prendiamo la decisione su questa base riguardo alla conclusione e all'importo massimo di una garanzia assicurativa che puo essere stipulata con voi.

Quando richiedete un'offerta tramite il nostro sito web, acconsentite a che trasmettiamo i dati del cliente raccolti nel quadro della vostra richiesta d'offerta (nome, data di nascita, luogo di nascita) a Creditreform Egeli Zurich AG, Binzmuhlestrasse 13, 8050 Zurigo, ai fini della verifica dell'identita e della solvibilita.

Questa trasmissione di dati avviene affinche Creditreform, un'agenzia di valutazione del credito, possa effettuare per nostro conto una verifica dell'identita e della solvibilita nonche una valutazione della capacita di pagamento. Nel quadro della decisione relativa all'instaurazione di un rapporto contrattuale con voi, Creditreform utilizza le informazioni menzionate in particolare per verificare l'indirizzo e analizzare il vostro comportamento di pagamento precedente. Il calcolo di questi valori di score viene effettuato da Creditreform sulla base di un metodo scientifico riconosciuto, matematico e statistico, che tiene conto anche del vostro indirizzo. I valori di score ottenuti ci vengono trasmessi e noi prendiamo la decisione su questa base riguardo alla conclusione e all'importo massimo di una garanzia assicurativa che puo essere stipulata con voi.

Per la traduzione di contenuti e comunicazioni con i clienti, goCaution utilizza l'API DeepL di DeepL SE (Colonia, Germania). Testi come contenuti e-mail o documenti possono essere trasmessi ai server di DeepL a scopo di traduzione. DeepL elabora i testi trasmessi esclusivamente a scopo di traduzione. Con l'utilizzo dell'API DeepL Pro, i testi trasmessi non vengono memorizzati dopo la traduzione e non vengono utilizzati per l'addestramento di modelli di IA. L'elaborazione dei dati avviene su server all'interno dell'Unione Europea.

Per le finalita summenzionate e/o per garantire il rispetto delle disposizioni legali e regolamentari, i vostri dati personali possono essere trasmessi a terzi (denominati "responsabili del trattamento dei dati"). goCaution puo inoltre esternalizzare in tutto o in parte i propri ambiti di attivita, determinate fasi di creazione di valore e/o i propri servizi (ad es. trattamento delle prestazioni, informatica, gestione dei contratti, sviluppo di prodotti) a terzi in Svizzera e all'estero. Cio riguarda quindi anche il trattamento dei dati personali. In questo contesto, goCaution attribuisce grande importanza alla protezione dei vostri dati contro qualsiasi accesso, perdita o utilizzo improprio da parte di terzi.

• Fornitori di servizi (interni ed esterni), compresi i subappaltatori del trattamento dei dati
• Intermediari assicurativi e altre parti contrattuali
• Portatore di rischio
• Locatori / beneficiari di cauzioni (ad es. in caso di sinistro)
• Autorita e servizi locali, nazionali e stranieri
• Acquirenti o parti interessate all'acquisizione di attivita, societa o altre parti di goCaution
• Altre parti a procedimenti giuridici potenziali o effettivi

Se necessario, goCaution o i responsabili del trattamento dei dati consultano terzi (ad esempio il locatore attuale o precedente) con il vostro consenso, in funzione della copertura assicurativa da verificare. Sulla base del vostro consenso, queste persone sono espressamente liberate dal loro obbligo di riservatezza nei confronti di goCaution e dei responsabili del trattamento dei dati ai fini dell'esame delle coperture assicurative.

I dati possono inoltre essere trasmessi ai fini dell'individuazione o della prevenzione di una frode assicurativa, in particolare agli assicuratori in Svizzera e all'estero nonche alle autorita di perseguimento penale.

Se il destinatario si trova in un paese che non dispone di una protezione legale adeguata dei dati, ci assicuriamo contrattualmente che rispetti la protezione dei dati applicabile, nella misura in cui non sia gia soggetto a un insieme di regole riconosciute dalla legge per garantire la protezione dei dati e non possiamo basarci su una disposizione di eccezione.

goCaution adotta misure tecniche e organizzative appropriate nel quadro del trattamento dei dati personali al fine di impedire qualsiasi accesso non autorizzato e qualsiasi altro trattamento non autorizzato. Queste misure si basano sugli standard internazionali in materia e vengono regolarmente controllate e adattate se necessario.

I siti web sui quali trasmettete dati sensibili o personali sono protetti contro l'accesso di terzi tramite la cosiddetta "crittografia SSL". Tuttavia, poiche l'integrita, la riservatezza e la sicurezza dei dati non possono generalmente essere garantite su Internet, goCaution declina ogni responsabilita per quanto riguarda:

• La sicurezza dei vostri dati durante la loro trasmissione tramite Internet
• Se un terzo modifica, consulta, riprende, utilizza o sfrutta i dati che voi o goCaution avete inserito
• I malfunzionamenti su Internet, i dati importati di ogni tipo (compresi i virus) nonche i link da e verso altri siti Internet

Accedendo al sito Internet di goCaution SA, dichiarate di accettare le condizioni summenzionate.

Si prega di notare che la comunicazione via e-mail non e generalmente crittografata. E possibile che i dati vadano persi o vengano intercettati e/o manipolati da terzi. goCaution adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per evitare cio all'interno del sistema goCaution. Il vostro dispositivo di accesso (PC, smartphone, ecc.) si trova tuttavia al di fuori della zona di sicurezza controllabile da goCaution. Spetta a voi, in quanto utenti di Internet, informarvi sulle misure di sicurezza necessarie e adottare le misure appropriate (ad es. protezione antivirus aggiornata, ecc.).

Se contattate goCaution tramite il modulo di contatto Internet, i dati inseriti in questi moduli vengono trasmessi dal vostro computer in modo crittografato secondo standard di sicurezza riconosciuti a livello internazionale al fine di proteggerli da un utilizzo improprio da parte di terzi.

Se ci contattate tramite il modulo del servizio di richiamata e richiedete una richiamata telefonica, i dati della vostra chiamata vengono registrati. I vostri dati vengono registrati esclusivamente per il trattamento della vostra richiesta di richiamata. I vostri dati non saranno trasmessi senza il vostro consenso. Il trattamento dei dati inseriti nel modulo avviene esclusivamente sulla base del vostro consenso. Potete revocare questo consenso in qualsiasi momento.

A tal fine e sufficiente inviarci un messaggio informale via e-mail. La legalita delle operazioni effettuate fino alla revoca delle operazioni di trattamento dei dati effettuate non viene pregiudicata dalla revoca. I dati che avete inserito nel modulo rimarranno presso di noi fino a quando non ci chiederete di cancellarli, non revocherete il vostro consenso alla loro registrazione o la finalita della registrazione dei dati diverra caduca (ad es. dopo il trattamento della vostra richiesta). Le disposizioni legali vincolanti, come i termini di conservazione, non vengono pregiudicate.

Potete visitare le pagine Internet di goCaution in modo anonimo, senza dover fornire informazioni sulla vostra persona. A tal fine, dovete disattivare la funzione di tracciamento nel vostro browser. In ogni caso, il vostro indirizzo IP verra trattato solo in forma pseudonimizzata.

I dati personali vengono trattati solo se li mettete a disposizione nel quadro di una delle applicazioni del sito Internet (ad es. tramite un modulo di contatto, una richiesta d'offerta, un'offerta, un calcolatore di premi, una conclusione online, una dichiarazione di sinistro, discussioni in diretta, un concorso, ecc.). Questi dati personali non vengono trasmessi o messi a disposizione di terzi per un altro scopo.

I dati che trasmettete a goCaution tramite le pagine Internet di goCaution sono crittografati. goCaution non assume tuttavia alcuna responsabilita per i danni che potreste subire in caso di perdita o manipolazione di dati. Vi preghiamo pertanto di assicurarvi che il vostro sistema sia protetto in ogni momento da una protezione adeguata (ad es. antivirus) e che i vostri sistemi e browser siano aggiornati.

Le pagine Internet di goCaution utilizzano cookie. I cookie sono piccoli file che vengono registrati sul vostro dispositivo di accesso (PC, smartphone, ecc.) quando consultate una pagina Internet di goCaution. I cookie servono a raccogliere informazioni sull'utilizzo delle pagine Internet. Ogni volta che consultate questo sito Internet, le informazioni vengono registrate a tal fine dal sistema del vostro dispositivo di accesso.

Alcuni cookie vengono automaticamente cancellati alla fine della sessione di navigazione (cosiddetti cookie di sessione), altri vengono registrati nel browser dell'utente per un periodo predefinito o in modo permanente e si cancellano da soli (cosiddetti cookie temporanei o permanenti).

I dati dei visitatori cosi raccolti vengono pseudonimizzati, il che rende impossibile qualsiasi riferimento personale. I dati non vengono registrati insieme ad altri dati personali. Quando consultate le pagine Internet di goCaution, venite informati dell'utilizzo dei cookie a fini di analisi e il vostro consenso viene richiesto per il trattamento dei dati utilizzati in questo contesto.

Potete determinare voi stessi l'utilizzo dei cookie configurando il vostro browser di conseguenza. In caso di limitazione o divieto dell'utilizzo o del funzionamento dei cookie, l'utilizzo di alcune pagine Internet puo tuttavia essere limitato.

I fornitori delle pagine Internet di goCaution raccolgono e registrano dati nei cosiddetti file di registro durante l'accesso. Si tratta dei seguenti dati:

• Indirizzo IP dell'utente Internet
• Nome utente (User ID) durante l'utilizzo del portale clienti
• Data e ora di accesso al sito Internet di goCaution
• Nome delle pagine Internet consultate
• Definizione dei file recuperati (download)
• Messaggio sul successo della chiamata
• Pagina visitata in precedenza

Questi dati non vengono registrati congiuntamente con altri dati personali dell'utente. Inoltre, questi dati vengono raccolti solo a fini statistici riguardanti l'utilizzo del sito Internet, la sicurezza e l'ottimizzazione dell'offerta e del sito Internet e non vengono trasmessi a terzi per altri scopi.

Sulle pagine Internet di goCaution vengono talvolta visualizzati servizi di terzi. Il funzionamento di questi servizi presuppone che i fornitori registrino il vostro indirizzo IP. goCaution attribuisce grande importanza all'utilizzo esclusivo di servizi i cui rispettivi fornitori utilizzano l'indirizzo IP solo per la fornitura dei rispettivi servizi. Il trattamento del vostro indirizzo IP da parte di terzi avviene conformemente alle loro disposizioni in materia di protezione dei dati.

I dati trasmessi a goCaution durante la visita dei siti Internet possono essere trattati a fini pubblicitari e, sulla base di un numero di identificazione pseudonimizzato senza riferimento personale (denominato cookie ID), essere resi accessibili in forma aggregata a partner pubblicitari a fini di pubblicita mirata. goCaution non divulga la vostra identita a partner pubblicitari o a partner di reti di commercializzazione della pubblicita.

Vengono utilizzati i servizi dei seguenti partner pubblicitari

• Facebook Pixel
• Google Ads Conversion

Al fine di ottenere informazioni sull'utilizzo delle pagine Internet di goCaution e ottimizzare le offerte, vengono utilizzati strumenti di analisi dei dati e di tracciamento. Questi strumenti sono messi a disposizione da terzi. Di norma, le informazioni raccolte a tal fine sull'utilizzo di una pagina Internet vengono trasmesse al server del fornitore tramite l'utilizzo di cookie. Anche il vostro indirizzo IP viene trasmesso, ma viene anonimizzato dal fornitore prima della registrazione, in modo che non possa piu esservi attribuito.

I seguenti strumenti possono essere utilizzati sulle pagine Internet di goCaution

• Google Analytics

Dichiarazione sulla protezione dei dati per l'utilizzo di Google Analytics

Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc ("Google"). Google Analytics utilizza dei "cookie", file di testo che vengono registrati sul vostro computer e che permettono di analizzare il vostro utilizzo del sito web. Le informazioni generate dal cookie riguardo al vostro utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi registrate.

Google utilizzera queste informazioni allo scopo di valutare il vostro utilizzo del sito, di compilare rapporti sull'attivita del sito per il suo editore e di fornire altri servizi relativi all'attivita del sito e all'utilizzo di Internet. L'indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nel quadro di Google Analytics non verra associato ad altri dati di Google.

Grazie ai cosiddetti tag di "retargeting", i visitatori dei siti Internet di goCaution possono essere reindirizzati verso siti Internet di terzi contenenti pubblicita di goCaution.

Possono essere utilizzati i servizi dei seguenti fornitori

• Facebook Remarketing
• Google Remarketing

Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati di questi fornitori. I link necessari a tal fine si trovano nel capitolo Limitazione dei servizi di terzi sotto "Partner pubblicitari".

Utilizziamo in parte Cloudflare Turnstile sulle nostre pagine web. L'obiettivo e verificare se l'inserimento dei dati nei moduli viene effettuato da un essere umano o da un programma automatizzato. Turnstile funziona in gran parte in background e generalmente non richiede alcuna interazione attiva da parte dell'utente.

Durante la verifica, dati tecnici come l'indirizzo IP, il tipo di browser e i modelli di interazione vengono trasmessi a Cloudflare. Cloudflare tratta questi dati conformemente alle proprie disposizioni in materia di protezione dei dati. Nessun dato viene trasmesso a Google o ad altri fornitori terzi.

Potete abbonarvi alla newsletter tramite le pagine Internet e le applicazioni di goCaution. Al momento dell'iscrizione, vengono raccolte le seguenti informazioni oltre ai dati personali che indicate nella maschera di inserimento:

• Indirizzo IP pseudonimizzato del terminale chiamante
• Data e ora della registrazione

Nel quadro dell'invio della newsletter, questi dati non vengono trasmessi a terzi per altri scopi. A fini statistici, viene effettuato un tracciamento anonimo dei link durante l'invio. Potete disiscrivervi dalle newsletter di goCaution cliccando sui link previsti a tal fine nelle newsletter.

Avete in linea di principio il diritto di chiederci in qualsiasi momento se trattiamo dati personali che vi riguardano. Avete inoltre la possibilita di chiederci di correggere, bloccare o cancellare i vostri dati personali. Fanno eccezione i dati di cui abbiamo bisogno per eseguire ordini in corso o per far valere diritti e pretese esistenti nonche i dati che dobbiamo conservare in virtu di disposizioni legali.

Potete inoltre opporvi alla comunicazione di determinati dati personali. Potete anche chiederci di restituirvi i dati che ci avete trasmesso. Potete in qualsiasi momento revocare il consenso che avete dato all'utilizzo dei vostri dati personali.

Nel quadro delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati e nella misura in cui sono applicabili (ad esempio conformemente al GDPR), disponete in particolare dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai dati personali che vi riguardano che trattiamo
• Diritto di rettifica dei dati personali inesatti o incompleti
• Diritto alla cancellazione in determinate circostanze
• Diritto alla limitazione del trattamento dei dati in determinate situazioni
• Diritto di opposizione al trattamento, salvo motivi legittimi e impellenti
• Diritto alla portabilita dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico

Si prega di notare che in determinati casi possiamo avere obblighi legali di conservare o trattare determinati dati. In tali casi, possiamo limitare questi diritti tenendo conto delle leggi e dei regolamenti applicabili. Se l'esercizio di questi diritti comporta dei costi, ve ne informeremo in anticipo.

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Si applica la versione attuale pubblicata sul nostro sito web o la versione che vi abbiamo eventualmente trasmesso in altro modo. Se siete interessati dalla modifica della dichiarazione sulla protezione dei dati, vi informeremo di tale modifica in una forma appropriata.